Bref, pour exorciser une année de galères essennecéeffesques, Pétronille a donc aujourd'hui testé pour vous :
[sous-titre : sur le nouveau site Internet de l'agence]
En effet, la page d'accueil est totalement incompréhensible, avec plein de photos partout qui sautillent, sans oublier en fond sonore la petite musique crispante de la gare qui ne nous est même pas épargnée. On est d'ailleurs tenté de cliquer sur n'importe quoi pourvu que ça s'arrête, et c'est comme ça qu'on se retrouve à investir dans une carte famille nombreuse alors qu'on n'a même pas l'ombre d'un enfant (à part la joueuse de flûtiau du 7e étage, qui commence à faire partie de la famille).
Si ta télé tombe en panne et que tu souhaites occuper tes enfants coincés à la maison à cause de la pluie, je te conseille donc, lecteur bien-aimé, de les coller devant cette page d'accueil et de leur demander de trouver sur quoi cliquer pour accéder à la vente de billets en ligne. Cela présente l'avantage de te laisser le temps de faire le repassage de la semaine.
Jusque-là, tu crois que tout va bien et tu commets l'erreur fatale : tu cliques sur "Continuer".
Là, deux possibilités :
- soit, au lieu de proposer des horaires, le site te demande combien de voyageurs vous serez et si vous avez des cartes de réduction. Pourquoi cela n'est-il pas intégré dans le formulaire de la page précédente ? Mystère insondable s'il en est.
- soit, et c'est le cas le plus fréquent, tu te retrouveras sur la même page, avec cette délicieuse phrase cultissime écrite en rouge, en petit, en haut de la page : "Une erreur technique est survenue. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser".
Si tu n'as pas ce message d'erreur, n'aie crainte, cela signifie simplement que tu l'auras plus tard, au moment où tu auras sélectionné les horaires qui te conviennent.
Si tu as une ou deux heures devant toi, et si tu n'as pas encore balancé ton ordinateur par la fenêtre au bout de la trentième mention de l'erreur technique, tu peux donc réitérer l'opération dans l'espoir que cette [censuré] Erreur Technique [mettons-lui des majuscules, car elle le vaut bien] soit finalement réparée. Bien sûr, le train que tu voulais est maintenant complet puisqu'entre-temps 150 autres internautes ont réservé les dernières places, et tu dois te rabattre sur le train suivant, plus cher, évidemment.
L'Erreur Technique peut également survenir, comme ma chère maman s'en souvient encore, au moment d'imprimer ton billet. Car oui, lecteur, tu peux choisir d'imprimer ton billet à domicile. A tes risques et périls. Car si l'Erreur Technique fait sa majestueuse apparition au moment où tu veux l'imprimer (c'est-à-dire une heure avant de prendre ton train), personne, pas même saint Christophe lui-même, ne peut plus rien pour toi.
- à la gare, les gens du guichet (que tu parviens à approcher après trois heures de queue, puisque seuls 2 guichets sur 36 sont ouverts) te rient au nez en te disant qu'ils n'ont pas accès à cette fonction mais que tu devrais envoyer un mail au service maintenance,
- si tu envoies un mail au service maintenance, on te répond cordialement que ton problème sera traité dans les 48 heures minimum (oui, euh... mais mon train est dans une heure),
- si tu téléphones au service maintenance, on te répond tout aussi cordialement qu'on ne sait jamais combien de temps ça prend, de résoudre une erreur technique, et qu'en attendant, il est impossible de te fournir un autre billet (et comme c'était un billet non échangeable, non remboursable, tu l'as dans l'os, évidemment) mais que tu peux leur écrire un mail récapitulant ton problème (voir paragraphe précédent).
Il existe cependant une solution ultime, réservée aux veinards qui habitent près de la gare du Nord : se rendre dans un service particulier, dans les bas-fonds de ladite gare, où des agents planqués derrière une vitre (vu le visage mécontent des usagers qui font la queue, ça se comprend) peuvent éventuellement t'aider.
Ce qu'il ressort de cet article pétronillesque du jour, c'est que je te recommande vivement, cher lecteur, la voiture, le tracteur, le skateboard, le stop, le tandem, le side-car, voire la randonnée, si tu dois te déplacer.





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